Con motivo del Mes de la Concientización sobre el Autismo, el 17 de abril se ofreció una jornada de capacitación integral para optimizar la cadena de accesibilidad y garantizar una experiencia fluida y empática para los pasajeros dentro del espectro autista.
El encuentro estuvo dirigido a los actores que integran la comunidad aeroportuaria que tienen trato con los pasajeros.
La jornada, realizada en la Sala Islas Malvinas del Aeropuerto Internacional de Ezeiza, contó con la presencia de la Dra. Natalia Barrios, médica psiquiatra especialista en autismo, quien brindó recomendaciones clave para el trato y asistencia técnica.
La capacitación incluyó testimonios de familiares, que aportaron una perspectiva fundamental basada en su experiencia personal y en los desafíos cotidianos en el entorno aeroportuario.
Teniendo en cuenta que la actividad aeroportuaria tiene una dinámica de 24 horas, la capacitación se desarrolló en tres turnos de manera híbrida para alcanzar a la mayor cantidad de personal operativo posible.
Aeropuertos Accesibles
Esta iniciativa forma parte de un trabajo continuo que es revisado en forma permanentemente y que se viene realizando hace tiempo: en 2024, se llevó a cabo una recorrida por los puntos críticos del customer journey junto al activista Ian Moche y en 2025 se realizó el evento Aeropuertos Accesibles junto a la Red de Turismo Accesible.
«Trabajamos para que la cadena de accesibilidad sea sólida en cada eslabón del aeropuerto. Nuestro objetivo es que la experiencia del usuario sea homogénea y de excelencia, reforzando el compromiso de todos los que formamos parte de esta comunidad», destacó Julieta Sacaramella, jefa de Sustentabilidad de Aeropuertos Argentina.
En 2019 comenzó a funcionar el protocolo Amo Viajar, que brinda asistencia a personas enmarcadas la Condición del Espectro Autista (CEA) en el aeropuerto de Ezeiza, desde 2021 en Aeroparque y desde 2022 en todo el país. Se realizaron más de 5000 asistencias y este número aumenta año a año: solo en 2025 se realizaron 2982.
Prioridad y cuidado
El protocolo es un procedimiento de coordinación de prioridad de atención al pasajero, entre los operadores aeroportuarios, y los organismos y empresas que operan dentro del aeropuerto, que conviven dentro de la terminal y ejercen diferentes funciones: de control (gubernamentales), Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA), dirección General de Migraciones, dirección General de Aduanas, Sanidad de fronteras.
De esta forma el pasajero y su grupo familiar tendrá prioridad de paso en las diferentes instancias del recorrido hasta la aeronave.
Además, desde 2025 está disponible en Ezeiza un espacio sensorialmente controlado, diseñado para proporcionar tranquilidad y reducir la sobrecarga de estímulos para enmarcadas dentro de la Condición.
Con esta nueva capacitación, Aeropuertos Argentina apunta a construir un espacio inclusivo, capacitando a su capital humano para brindar un servicio de alta calidad, centrado en la diversidad y el respeto.
