La inteligencia artificial puede automatizar tareas, procesar información a escala masiva y acelerar procesos que hasta hace poco dependían exclusivamente de las personas. Pero no tiene cuerpo, no siente y no puede interpretar del mismo modo una mirada, un silencio o una señal no verbal.
Esa limitación fundamental fue el punto de partida de la conferencia que Daniel Goleman —referente mundial en inteligencia emocional— ofreció el 19 de septiembre en el Palais Rouge de Buenos Aires, en el marco de La Revolución de lo Invisible, una experiencia organizada por SanCor Salud que también contó con la participación del coach Manu Colombo.
Cuatro dimensiones
Goleman estructuró su mirada sobre la inteligencia emocional en cuatro dimensiones: la autoconciencia, la autogestión, la conciencia social y la gestión de las relaciones. Para explicar por qué importa desarrollarlas, recurrió al concepto de secuestro emocional: esa reacción súbita e intensa en la que las emociones toman temporalmente el control y dificultan el pensamiento racional. Recordar alguna situación en la que se dijo o hizo algo de lo que después se arrepintió es una forma sencilla de reconocer ese fenómeno.
Desarrollar inteligencia emocional permite intervenir sobre esas respuestas. El autocontrol no significa dejar de sentir sino reconocer qué está ocurriendo y decidir cómo actuar, manteniendo la efectividad bajo presión y recuperándose más rápido frente a emociones perturbadoras.
Liderazgo y el cerebro social
Goleman señaló que la mirada clásica del liderazgo —definir objetivos, organizar recursos, alcanzar resultados— resulta insuficiente. Un equipo no funciona únicamente a partir de procesos y estructuras: también está atravesado por conversaciones, expectativas, emociones, niveles de confianza y formas de vincularse.
El especialista puso el foco en el cerebro social, que interpreta permanentemente lo que sucede con las personas del entorno a través de señales verbales y no verbales. Y distinguió tres formas de empatía: la cognitiva, que permite comprender cómo otra persona ve una situación; la emocional, vinculada con la capacidad de percibir sus estados; y la preocupación empática, que suma a esa comprensión un interés genuino por el otro.
Esta última dimensión tiene relevancia directa en el liderazgo: cuando las personas sienten que su líder se preocupa por ellas, aumenta la confianza y se genera un espacio donde pueden compartir información, perspectivas y preocupaciones. Para quien lidera, esa información es esencial a la hora de tomar decisiones.
Lo humano gana valor
La pregunta que organizó buena parte de la conferencia fue directa: ¿qué capacidades humanas adquieren mayor valor cuando la tecnología puede hacer cada vez más cosas? Goleman planteó también un riesgo asociado a la dependencia creciente de herramientas de IA: la posibilidad de perder habilidades cuando se deja de ejercitarlas porque se delegan esas tareas en la tecnología.
La empatía, la capacidad de construir confianza, la escucha, la regulación emocional y la interpretación de contextos sociales complejos no son habilidades blandas en el sentido de secundarias o prescindibles: son precisamente las que la tecnología no puede reemplazar y las que, según Goleman, serán cada vez más valiosas de cara al futuro.
La jornada fue abierta por Manu Colombo con su presentación Identificá qué te frena en tu vida, y se enmarcó en la estrategia de SanCor Salud de abordar el bienestar desde una perspectiva que también contempla las dimensiones emocionales y vinculares, con presencia en todo el país y una comunidad de más de 900.000 asociados.
